Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online de Tienda La Nave?

Comprar en nuestra tienda online es fácil:

• Explora nuestras categorías de productos para el hogar y experiencias profesionales.

• Agrega los productos o servicios que desees al carrito de compras.

• Sigue el proceso de pago, proporcionando tus datos de envío y eligiendo tu método de pago preferido. ¡Tu nave estará lista para zarpar con todo lo necesario en poco tiempo!

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).

• Transferencias bancarias.

• Pagos a través de plataformas como PayPal y MercadoPago.

Pronto tu compra estará lista para despegar.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Región Metropolitana (RM): Tu pedido llegará entre 1 y 2 días hábiles.

• Regiones de Chile: Los envíos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y del courier.

Nos aseguramos de que los productos lleguen a tu hogar listos para ser disfrutados.

4. ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Queremos que estés feliz con tu compra, por eso ofrecemos:

• Devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• Los productos deben estar sin usar, con el empaque original y en perfecto estado.

Para servicios o experiencias, aplican condiciones específicas. Contáctanos para más información: 📧 lost.astronauta@gmail.com

5. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

¡Lamentamos cualquier inconveniente! Si algo no salió como esperabas:

• Escríbenos a lost.astronauta@gmail.com o contáctanos al 📞 +56975693952.

• Proporciona los detalles de tu pedido y fotos del producto recibido.

Nuestro equipo trabajará contigo para resolver el problema rápidamente.

6. ¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí, tenemos envío gratuito dependiendo del monto de tu compra!

• Región Metropolitana (zonas cercanas): Envío gratuito por compras superiores a $60.000. Compras menores tienen un costo de despacho de $5.000.

• Regiones de Chile: El costo de envío varía según la ubicación y se calcula al finalizar tu compra.

Deja que la nave haga el resto.

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

¡Entendemos que pueden surgir imprevistos! Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible: 📧 lost.astronauta@gmail.com 📞 +56975693952

Haremos todo lo posible por actualizar los datos antes de que el pedido sea enviado.

8. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente de Tienda La Nave?

Estamos aquí para ayudarte:

• Escríbenos a info@lostastronauta.org

• Llámanos o envíanos un mensaje por WhatsApp al +56975693952.

Nuestro equipo de atención está disponible:

• Lunes a Sábado: 10:00 a 20:00 hrs.